網(wǎng)站編輯：譽皇通訊 │ 發(fā)表時間：2017/10/22 14:31:19
在信息化高速發(fā)展時代，百貨商場每天都會接待大量的顧客，很多有互聯(lián)網(wǎng)意識的商家已經(jīng)開始為顧客提供免費WIFI以吸引客流。很多顧客認為在接受服務之前或是接受服務的過程當中可以免費上網(wǎng)是很好的體驗。在百貨商場快速變革的現(xiàn)階段，O2O與大數(shù)據(jù)作為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的新興技術(shù)手段，正在為具有互聯(lián)網(wǎng)思維的百貨商場企業(yè)提供線上線下打通的產(chǎn)品與服務，為百貨商場企業(yè)實現(xiàn)快速招募高忠誠度會員、增加來店客流、提高營銷效率、提升收入水平、實現(xiàn)精準營銷等方面的價值。
該方案具有多業(yè)務支持，安全穩(wěn)定、兼容性好、部署容易的特點，能滿足商圈用戶的無線連接、無線漫游等需求，整體解決方案包括無線覆蓋的所有軟硬件設(shè)備，提供一個高安全、可管理、兼容性高的無線網(wǎng)絡。
需求描述
百貨商場業(yè)的Wi-Fi運營需求主要體現(xiàn)在幾個方面
顧客無線上網(wǎng)體驗
可支撐大顧客量并發(fā)需求，保證所有顧客有足夠的上網(wǎng)帶寬，提供快速的互聯(lián)網(wǎng)接入服務；
要求全場無縫覆蓋，同時滿足終端顧客漫游需求，顧客在百貨商場不同區(qū)域流動時，不需要多次連接網(wǎng)絡；
建立顧客交互渠道，提升服務體驗
依托功能強大的無線網(wǎng)絡設(shè)備，實現(xiàn)百貨商場建立顧客交互渠道，提供線上線下服務，包括無線上網(wǎng)、商品信息、促銷信息等服務，提升顧客體驗。
全渠道招募會員，建立會員體系
通過WiFi設(shè)備、微信類社交平臺、二維碼三大流量入口，向網(wǎng)頁APP的線上門店導入流量，招募會員，建立會員體系。通過線下門店的Wi-Fi網(wǎng)絡環(huán)境，在提供顧客免費上網(wǎng)的同時，引導會員快速注冊。另外，通過微信類社交平臺推廣會員服務與商品優(yōu)惠信息，吸引顧客加入會員。利用與多種社交平臺的整合，建立多種與顧客的交互渠道，為顧客提供商品、促銷等各類內(nèi)容與互動活動，提高會員活躍度。
通過會員運營，提高會員活躍度與黏性
通過線上線下的會員活動進行會員體系的運營，提高百貨商場會員活躍度與忠誠度，還可以在會員活動中加入消費積分、積分換禮、簽到抽獎等新鮮元素。
提高營銷效率，將流量導入線下
能夠通過短信、微信、網(wǎng)頁APP等多渠道到達顧客，幫助百貨商場提高營銷效率。商家還可以通過線上O2O平臺邀請顧客參與會員專屬活動，引導會員來到商場，提高顧客到店頻率。
線上交易閉環(huán)，提升收入水平
通過O2O平臺的線上交易功能，消費者可直接在手機上購買商品，幫助百貨商場直接提升收入水平，形成交易閉環(huán)。消費者只要線上下單后，就可以立即選擇指定的商家提貨，也為商家?guī)砹诵略龅目土鳌?/p>
大數(shù)據(jù)支撐決策，實現(xiàn)精準營銷
百貨商場可依據(jù)WIFI大數(shù)據(jù)，分析不同顧客的類型與偏好，并以此為顧客推薦精準的營銷內(nèi)容，達到提高營銷效率，提升收入水平的效果。大數(shù)據(jù)分析平臺能夠為百貨商場提供包括顧客停留時間、停留區(qū)域、到店頻率、區(qū)域動線等店內(nèi)客流行為數(shù)據(jù)，不但可以幫助百貨商場了解整體的客流情況，還可以結(jié)合線上行為數(shù)據(jù)和線上線下交易數(shù)據(jù)，量化分析營銷與運營效果，為決策提供依據(jù)。
解決方案組成
本方案系統(tǒng)組成包括：方案由無線網(wǎng)絡方案、MCP精準營銷云平臺、RBIS銳捷智能商業(yè)分析系統(tǒng)，為消費者提供極速的無線上網(wǎng)體驗，為商家提供豐富的線上線下營銷廣告宣傳方式，并為家商提供顧客行為大數(shù)據(jù)支撐便于商家發(fā)展老客戶、做二次營銷。
無線網(wǎng)絡方案架構(gòu)圖
O2O營銷云平臺
O2O營銷云平臺的核心流程主要是消費者進入商場，連入WIFI，瀏覽廣告頁面，選擇認證方式（手機短信或微信認證），認證通過后跳轉(zhuǎn)至商家微站（比如商家的官網(wǎng)）進行深入互動，最后顧客可以免費上網(wǎng)。同時基于全流程的大數(shù)據(jù)采集分析，能夠幫助商家經(jīng)營決策。
大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)RBIS
在整個商場部署WIFI網(wǎng)絡后，能夠?qū)崟r對開啟WIFI功能的智能手機進行掃描檢測，基于采集的數(shù)據(jù)進行多維度的分析，能夠讓商家對顧客的行為習慣有更多的了解，便于商家進行綜合的分析，改善經(jīng)營決策。
無線組網(wǎng)設(shè)計
無線方案有兩種無線組網(wǎng)方式：集中轉(zhuǎn)發(fā)和本地轉(zhuǎn)發(fā)，不同場景可根據(jù)不同的流量需求，選擇不同的轉(zhuǎn)發(fā)模式。方案整個商場涉及XX個左右的AP（實際數(shù)量以地勘情況為準），流量較大，建議選擇本地轉(zhuǎn)發(fā)。本地轉(zhuǎn)發(fā)無性能瓶頸，AP把無線流量轉(zhuǎn)換成有線網(wǎng)流量，通過接入層POE交換機直接轉(zhuǎn)發(fā)。用戶管理數(shù)據(jù)還是通過Capwap上傳到AC，這樣可以做到數(shù)據(jù)層、控制層流量分離，客人訪問互聯(lián)網(wǎng)的流量本地轉(zhuǎn)發(fā)效率高，管理流量匯總到AC處，安全穩(wěn)定性高。
無線架構(gòu)也有胖模式AP部署和瘦模式AP+AC部署兩種方式。本方案AP較多，采用AP+AC部署，既能實現(xiàn)整網(wǎng)AP的統(tǒng)一配置管理，又能實現(xiàn)整個商戶移動的無縫漫游。當用戶在商場不同層移動時，基于無線控制器，可在多臺AP之間可實時同步所有用戶在線連接信息和漫游記錄。當無線用戶漫游時，通過無線控制器對用戶的信息和授權(quán)信息的共享，使得用戶可以跨越整個無線網(wǎng)絡，并保持良好的移動性和安全性，保持IP地址與認證狀態(tài)不變，從而實現(xiàn)快速漫游和語音的支持。
O2O營銷云平臺方案
O2O營銷云平臺方案主要由廣告頁面、上網(wǎng)認證、商家微站三部分組成。
豐富多樣的廣告模板和內(nèi)容制作
O2O營銷云平臺為商戶提供了各行業(yè)成熟、精美的廣告模板，商戶只需要選中喜歡的樣式，簡單進行圖片和文字的替換即可完成廣告內(nèi)容的制作。
靈活的上網(wǎng)認證
O2O營銷云平臺為顧客提供靈活的上網(wǎng)認證方式，顧客可以通過一鍵免賬號認證、手機號+驗證碼、微信公眾號關(guān)注等方式認證上網(wǎng)。同時對于商家而言可以有效留存顧客的手機號碼或微信公眾號增加顧客關(guān)注，便于后續(xù)的二次營銷
免賬號認證
手機認證
手機短信驗證碼認證
特點:獲取真實手機信息、成本高、短信獲取密碼慢
手機免密碼認證
特點:認證0等待，0成本，手機信息準確率95%
微信認證
特點：為商家公眾號高效加粉，與微信公眾號0開發(fā)對接，將顧客引流至商家微信公眾號。
固定賬號認證
特點：此認證方式適合給商場內(nèi)部的商戶來上網(wǎng)使用，比如商戶可以使用自家的品牌做用戶名，提前導入云平臺，并且可以實現(xiàn)用戶名可以跟終端的mac地址自動綁定，每個賬號每天可以上網(wǎng)的時間也是可以設(shè)置的，每天的有效時間使用完后就不允許再上網(wǎng)。
大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)RBIS
基于Wi-Fi的客流分析
客流分析關(guān)鍵指標，讓經(jīng)營決策有據(jù)可依
基于Wi-Fi的大數(shù)據(jù)源可提供詳細的數(shù)據(jù)分析，通過橫向?qū)Ρ取⑸虘糸g對比分析、結(jié)合其他經(jīng)營數(shù)據(jù)的對比分析能夠為商場的經(jīng)營管理優(yōu)化提供更有力的數(shù)據(jù)支撐，讓商場營銷策略更有的放矢。
商場客流總覽
首頁能夠直觀呈現(xiàn)商場所有樓層、所有商家的客流總量、客流峰值、客流趨勢、進店率、駐留率、新顧客占比、WIFI使用率等信息
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